『如果章节错误，点此举报』第105章
“就是那个女人，已经闹了十分钟了，没人接近得了她，保安企图把她拉出去，但是她很快就闯进来了，总经理不在办公室，我们也不知道该怎么办。”文员苦着脸说道。
“这样肯定不行，怎么可以赶走顾客？”张雪蹙着眉头。
“这不是没办法吗？打滚撒泼，她什么法子都用上了，跟她讲道理她也不听，还说让公司赔偿她精神损失费五万元，这不是敲诈吗？”文员小声的嘀咕。
张雪点了点头，“的确是敲诈，顾客的需求是什么？赔偿还是退换？”
“这个不太清楚，我们没谁敢上去问，这个女人还打人的。”文员含糊不清的说道。
张雪上前走了几步，对那些维持秩序的保安说道：“你们先离开吧，我来处理。”
保安们都认识她，互相对视了几眼，纷纷离开了，周围还有不少停下脚步看戏的人，这些人里不缺少他们的客户。
“你谁啊？能做主吗？不能就把你们这里能做主的给我叫出来，我不想跟你废话。”女人大声喊道，生怕谁听不见一样。
张雪保持着得体的微笑，“这位女士，您应该知道叶逸清叶总吧，我是他的秘书，我们到会议室慢慢谈，我尽量帮您解决问题，您看可以吗？”
“你是不是要骗我？有本事你叫那个叶什么什么总自己来见我。”女人半信半疑的问道，到目前为止，还没有谁来跟她交涉，叶逸清她听过，这家公司的老总呗，但是直接联系到老总的秘书，她又有些不相信。
“叶总今天有事出去了，我真不会骗你，购买公司服装的客人都是上帝，我们都会认真对待的，之前有些误会，所以对不住您了，会议室有咖啡，我们可以慢慢谈。”张雪边说着边试着走过去，拉住女人的手臂，女人没有挣扎，将信将疑的跟着她走到了会议室。
“大姐，您坐着，我去给你倒杯咖啡。”张雪拉着她住下，把会议室门开着，让她放松些警惕。
干净的杯子里装着咖啡，空旷的会议室里只有女人和张雪两个人，女人明显放松了些，没有再大声的叫喊了，心情也平复了些。
张雪给自己倒了一杯水，坐在了女人的旁边，“大姐，我看你对我们公司好像很熟悉，是熟客吧？”
“那当然了，我在你们店里买了好多次衣服了，还有你们店的vip卡嘞，可以打八折的会员，没想到还是被这样对待了，你说我能不生气吗？”女人没好气的说道。
“真对不住，我们没有及时处理你的问题，让你来找公司真是麻烦你了，出现了问题应该是我们第一时间联系你才是。”张雪放低了自己的姿态。
女人的心情算是好了一些，认识到这个秘书倒是比之前那些人好一些，没准自己的问题真的可以解决，“本来也不是什么大问题，但是店员那么嚣张，我真的是被她气得不行，哪有这样的死规矩，本来就是你们的衣服出了问题，还非说规矩是规矩，不能换，哪有这样不通情达理的人。”
“大姐，你把这事给我说说，从你买衣服到来公司的过程，我好判断到底是怎么回事。”张雪喝了一口水。
女人喝了一口咖啡，心情好多了，就给张雪回忆起了那天去店里买衣服的事。
“以前经常在你家买东西，对你家品牌可以说是很信赖啊，就去你们店里买冬装，就因为我说了一句这件八千有点儿贵，店员就趾高气昂的态度，全程不带理睬我的，结账之后也不跟我说清楚，我怎么知道不能机洗，那天我出差了，我老公就把我衣服扔洗衣机里，洗完就缩水褪色了，跟抹布一样，八千的抹布！我去店里找她理论，她说我乡巴佬，不知道这么贵的衣服要干洗吗？当时我脾气就上来了。”女人气呼呼的说道。
张雪又安抚了她几句，她才继续说下去，“当时卖的时候服务员提都没有提一句，还摆着一副臭脸给我看，她就把责任推我身上，说我没问，我听到这话就要气疯了，你说有这样的吗？八千的衣服都不跟顾客说一声要干洗的？说一句话要她钱了？”
“对不起，这确实是我们店员的责任，我们的店员训练上都说过了，要以顾客为中心，这种重要的事她没跟你说是她的问题。”张雪抱歉的说道，员工守则其实都一样，张雪不过就是照搬着念念。
“后来衣服这样肯定不能要了，我让她给我退，不退，我要换，不换，总是拿规矩说事。可她没跟我说不能机洗那也算是她没按照规矩办事吧，在店里当个店员，尾巴倒是翘到天上去了，不给我处理，不叫高层，那我没办法，只好来找公司了啊。”女人郁闷的说道。
“那我给你说一下解决方案，你看可以吗？衣服我们全额赔偿，您把小票和衣服拿到店里，我让店长退给您，至于那个店员，您还记得她的工号或者名字吗？我们会处理的。”张雪询问道。
“我特地拍了她的工号，这个人太嚣张了，跟你说，放你们店里那是毁了你们店的名声。”女人把手机拿出来，把照片给张雪看，张雪也用手机拍下了工号。
“您放心，这个人我们会严肃处理的，这件事给您造成的不愉快，我很抱歉，希望这么处理你能够满意。”张雪说道。
女人的火气消了，脸上都露出了些笑意，“满意，要是你们公司的人都跟你一样通情达理就好了，他们根本不听我的。”
“这些都是我们分内的事，如果您还信赖我们公司的话，欢迎来消费，下个月会员有活动，很优惠的哦。”张雪笑着说道。
“好，就冲你这个态度，我还是来买。”女人爽快的说道。
张雪把人送到门口，女人是笑着走出去的，门口的保安都用敬佩的眼神看着张雪。
“厉害啊，雪姐，三言两语就把人给说走了，难怪能够坐上叶总的秘书。”刚好跟过来的文员赞叹道。